Choisir sa franchise en fonction des avis clients

Comment juger de la qualité d'une enseigne avant de rejoindre sa franchise ? Les avis des clients sont peut-être l'un des meilleurs indicateurs pour juger du sérieux, de la qualité des produits et de l'accueil qui est dispensé au sein des boutiques.

C'est pourquoi Miss Cookies Coffee prévoit l'implantation d'une tablette sur chacun de ses établissements. Sur cette tablette chaque client peut laisser son avis lors de son passage. Miss Cookies Coffee à choisi la Solution Happynote.me pour ce service. Sans grande crainte du retour des clients, Miss Cookies Coffee à mis en place ce système pour connaître le taux de satisfaction des clients. C'est le siège de la franchise de café qui prend en charge financièrement l'abonnement à cette solution au profit des franchisés. Il est donc indispensable que chaque établissement ait une tablette qui fonctionne de manière continue. Chaque boutique est challengée au sein du réseau et permet d'avoir un palmarès instantané de la plus apprécié à la moins appréciée.

La solution Happynote.me est accessible via ce lien et a permis sur les boutiques de la franchise, en 18 mois (incluant le covid), de recueillir plus de 5 600 avis clients : l'échantillon est suffisamment important pour être révélateur de la satisfaction des clients. La note globale est de 4,6/5 soit 18,4/20 presque une entière satisfaction. Chaque client(e) qui donne une note, laisse son numéro de téléphone permettant ainsi de rentrer en contact avec lui ou avec elle. Les clients peuvent même mettre des commentaires. Dans le domaine de la restauration et encore plus dans l'activité de coffee shop, il est essentiel pour une franchise d'avoir une stratégie concrète concernant son e-réputation.

Ainsi les derniers commentaires des 4 dernières semaines sont (aucun n'a été supprimé, les fautes ont été conservées) :

• 11/09 : Super bon ! Accueil avec un personnel très agréable
• 11/09 : Très bon. Je recommande !
• 10/09 : Accueil incroyable, personnel de qualité, excellent !
• 10/09 : Service incroyable
• 09/09 : I love u, j’adore
• 09/09 : Les cookies sont variés et très bons, quand je me rends à la Toison D’or je passe toujours en récupérer un ou deux c’est mon petit rituel
• 09/09 : C’est bon
• 08/09 : Personnel au top et à l'écoute. Remettre les panini poulet curry. Avoir en stock plus de goût de billes
• 08/09 : Personnel agréable
• 08/09 : Super accueil!! Un régal suite aux bons conseils de la vendeuse!!
• 07/09 : Accueil chaleureux, personnelle très agréable
• 03/09 : J'adore les bubbles tea, mais avec un peu moins de bubbles serais parfait!
• 03/09 : Accueil parfait
• 03/09 : Accueil très agréable, vitrine nickel à chaque passage.
• 02/09 : Accueil chaleureux, et commande rapide, bonne équipe
• 01/09 : C’est trop bon omg !!
• 31/08 : C'était délicieux.
• 31/08 : Parfait ! Super service et super qualité
• 3108 :  C’est très bon
• 31/08 : Le café americano est très bon, pas du tout amer et léger comme je l’aime. Merci Miss Cookie !
• 30/08 : C’est très bon ! Baisser les prix.
• 28/08 : Très agréable enseigne et personnel très accueillant.
• 28/08 : Bien !
• 28/08 : La serveuse était très gentille et accueillante, tout est excellent j’adore
• 27/08 : Très bon sandwich.
• 27/08 : Le choix est juste énorme et le goût est au rendez vous. J’adore miss cookies et j’y passe souvent. A consommer sans modération
• 24/08 : Super
• 24/08 : Au top
• 21/08 : Super prestation et délicieux petit goûter ! Je recommande.
• 21/08 : Vraiment super service et prestation, les sandwichs sont excellents ;) !!
• 21/08 : Les cookies et les muffins au top, les sandwichs également!
• 20/08 : Accueil très chaleureux et cookies toujours excellents !
• 20/08 : Votre endroits est très accueillant et il y a de nombreux choix j'y retournerai sans problème.
• 20/08 : Très bien présenter le personnel est très accueillant et très patient. Plus de produits goût oreo
• 19/08 : Une accueil très chaleureux et convivial, du professionnalisme comme il en faut et beaucoup de bonne humeur.
• 19/08 : Équipe Super sympa et produit très bon. Je recommande.
• 19/08 : Accueil chaleureux même derrière le masque. Vitrine bien achalandé. Joli visuel de couleur et diversité de produits. Les Cookies sont à tombés. Borne tactile rapide et fluide. La possibilité de commande depuis la borne du lait végétal (soja ou autre).
• 18/08 : Très belle accueille, muffins très bon.

Marie-Anne, animatrice au sein du réseau de franchise déclare régulièrement : "Le client est au cœur de nos préoccupations. C'est pourquoi on se doit d'être à la hauteur de ses attentes : sur les produits, les services et aussi sur l'accueil."

C'est donc naturellement que la tête de réseau, ultra attentive à la pleine satisfaction des clients, prend soin à travers cet article de remercier les clients pour les commentaires très positifs et ultra majoritaires. C'est aussi l'occasion de remercier les franchisés et toutes les équipes qui font un travail remarquable au quotidien pour satisfaire au mieux les clients.

L'équipe rédactionnelle Miss Cookies Coffee